办公室主任如何“走钢丝”

赵森

办公室是领导机关的办事机构。办公室主任既要处理事务，又要参与政务；既是“兵头”，又是“将尾”。如果单位领导之间相处融洽，工作协调，能够以诚相待，办公室主任的工作相应也就比较得心应手；如果单位领导之间互相抵牾，斤斤计较，不能协调配合，自然会加大办公室主任工作的难度，给一个地区、单位、部门的工作带来不良影响。那么，在领导之间不融洽、不协调、不配合的情况下，办公室主任如何在“夹缝中生存”，走好“钢丝”，搞好平衡，化解领导之间的矛盾呢？

第一，充分熟悉领导的工作、学习、生活情况，熟悉领导的性格、爱好以及工作的方式和方法，了解领导之间矛盾的症结所在，努力化解领导之间的矛盾

领导也是有血有肉的人，也有一般人的喜怒哀乐，有一般人的丰富情感、领导之间在工作生活中出现一些或大或小的矛盾、纠纷是很正常的。办公室主任要正确认识领导之间的矛盾，不能因为领导之间出现一些这样或那样的矛盾就认为领导水平次、风格低、不称职，进而改变对领导的整体印象和评价。领导作为活生生的人，他们之间朝夕相处，因为个性，爱好各异，工作方式、方法及对事物、对上下级的认识和评价不同，出现一些矛盾是难免的。这些矛盾绝大多数属于人民内部矛盾，很少是原则性的、不可调和的。

办公室主任与领导接触较多，直接为领导服务，要对领导之间发生矛盾的起因、症结有所了解，并利用自身优势，多做说服、解释、调和工作。对领导之间因为工作产生的分歧，办公室主任要敢于揽过，忍辱负重，勇于主动承担协调不够的责任，以求得领导之间的互谅。领导之间发生矛盾之后，有时会对办公室主任产生怀疑、误解甚至非难，此时办公室主任要保持豁达的心态，拥有宽广的胸怀，不要急于争论、辩解，要以自己的坦荡、真诚感动领导，让怀疑、误解、非难在相互了解、相互理解中烟消云散。

有些领导之间的矛盾有深层次的、不便于说的原因，在这种情况下，办公室主任应假装不知，不可主动提及，可以在双方不知不觉中帮助做一些沟通、调解工作。这种调解、沟通工作既要不事声张、非常巧妙，又要实事求是、出以公心、不偏不倚。同时，办公室主任还应以认真细致的工作、热情周到的服务，消除诱发领导之间矛盾的因素，把领导之间的矛盾尽量化解在萌芽状态。

第二，一旦领导之间发生矛盾，办公室主任绝不能卷入其中，应保持“中立”，搞好平衡

卷入领导之间的矛盾，或有意无意地站在一把手一边、站在掌权者一边，是办公室主任的不明智之举。在单位领导面前，办公室主任是下级。严格地说，办公室主任不应当介入或参与领导之间的矛盾，不应当评价领导之间的恩恩怨怨、是是非非，更不能瞎传话、调拨是非、离间领导之间的关系。领导之间发生矛盾、摩擦时，办公室主任要如临深渊、如履薄冰、格外小心谨慎，不能搞远近亲疏，不能感情用事，不能“一边倒”，不能厚此薄彼。

领导之间的多数矛盾都是由小事引起的，很少是原则性问题。这些矛盾随着时间的推移、相互了解的加深，一般都能够自然淡忘、化解。下级的介入，只能使领导之间的小矛盾演化为大矛盾，使本来简单的矛盾复杂化、办公室主任是一个机关、一个单位的办公室主任，不能搞人身依附，不能成了某些领导的办公室主任，不能成为某个领导或一把手的办公室主任、那种一看领导之间发生矛盾就倒向一边，对另外的领导说三道四、评头论足、非难指责，甚至被拿来当枪使，以向个别领导卖身投靠、邀功讨好为荣的办公室主任是非常愚蠢的，其下场也肯定不会好的。

领导之间有了分歧、有了矛盾，往往非常敏感，办公室主任向谁汇报多了，去谁办公室多了，谁的事帮助办了，给谁派的车好了，有时也会引起某些领导的猜疑。这就要求办公室主任要坚持原则性与灵活性的统一，坚持“等距离交往”的原则，像走钢丝的杂技演员一样，掌握好平衡的艺术。不介入领导之间的矛盾，坚持中立，掌握好平衡，绝对不是耍小聪明，绝对不是圆滑世故，而是作为办公室主任必须掌握的领导艺术。

第三，面对领导之间的矛盾，办公室主任要发挥沟通、协调作用，为领导团结提供催化剂、黏合剂、润滑剂

领导之间产生矛盾、分歧之后，往往各执己见，公说公有理，婆说婆有理，穿梭于领导之间的办公室主任，最容易成为“倾诉”的对象。

在与领导交往中，领导不主动提及办公室主任要避开这一话题。一旦领导“诉说”，办公室主任要静心地听，不要轻易表态，给以肯定、同情，或添油加醋、说三道四，为讨好一个领导提供另一领导的什么材料，拨弄领导之间的是非；也不宜轻率反驳领导的“倾诉”，或对“倾诉”表现出不耐烦乃至反感，这样会让领导认为你同对方走得近，是主动站在对方一边。

办公室主任可向领导传递一些对方对他的尊重、佩服以及好的评价，如果“倾诉”与事实有出入可作一些耐心的解释，也可举出令人信服的例证，以消解领导对对方的怨气，缓解领导之间的紧张关系。对领导之间因缺乏沟通而产生的误解乃至矛盾，办公室主任应选择时机，积极说明事实原委，促使领导加强沟通、理解，消除误会，增进团结，加强友谊。

对领导之间因个性差异而产生的矛盾，办公室主任要当好“说客”，做好提醒、说服、解释工作，促进领导之间相互尊重、相互支持、相互帮助。如果领导之间的矛盾是因工作方式、方法引起的，办公室主任要通过适当的方式、选择适当的时机，及时提醒双方加强工作上的沟通，发挥拾遗补阙的作用，促使领导在工作方式、方法上互融、互补、互通，促进领导之间乃至整个领导班子的团结。

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