电力优质服务论文电力机车论文：电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。

供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州关键词：创建；供电企业；服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。

国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自1996年全国供电系统开展社会承诺服务，2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，2001底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》，以及2003年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。

国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州2、服务品牌可以创造价值电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。但是，在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，已有人提出，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，电价构成因而变为:电价二生产合成价格+服务营销价格，其中，生产合成价格;发电价格+输电价格+配电价格。在电价的生产合成价格上基本没有让渡空间，是相对固定的;但是，在服务营销价格上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来燕得市场，将我们的产品—电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看:服务能够创造价值。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。

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供电企业适应市场的需求，实施管理创新战略，相继成立了客户服务中心。客户服务中心作为直接面对客户的部门，代表客户的利益，将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位，并以此监督、考核这些部门的工 作，形成以营销为龙头，以市场为核心的管理机制。客户服 务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务 体系运行质量的外在表现。建立键全客户服务系统运营管理 制度，对于能否及时准确地反映客户的合理要求，协调相关 部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户 服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部 门，同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和 约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优 质服务工作的顺利进行。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州 2、以市场为导向，树立正确的服务价值观根据市场变 化和客户的需求，建立了一站式服务机构，方便客户办理手 续;针对大客户实施“电力客户代理制”铺设用电绿色通道， 帮助企业，方便企业，并制定了管理办法，以服务方式强化 服务意识，树立发展观和服务观。

动员一切力量，确保电 增长充分利用电价优惠政策，抓住市场机遇，以质量和服务来东得市场，探索出一条适应电力市场的营销之路。结合地 方经济实际情况，稳定大工业用电，开拓居民电力市场;认真 开展市场调查，积极推广电热锅炉;清理转供电，减少供电中 间环节，减轻用户负担，促进电能消费;加快企事业单位生产 与生活分开用电。不断推进服务体制创新，最大限度地为客 户提供满意的服务。电力抢修故障能 10 分钟到达故障现场 的决不45 分钟到达;修复的电力设施保证短期内不重复修理; 现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。以积极、主 动、热情的态度处理客户的投诉举报和意见、建议，并虚心 地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。客户对 我们的工作提出批评和质疑，有利于我们堵塞漏洞，改正工 作中的缺点和不足。以真正的关怀，值得信赖的伙伴形象， 打人现有客户及潜在的客户的生活中。多为客户考虑、尊重 客户选择，让客户从被动接受转变到双方互动，是我们服务 水平提升的一个标志。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。

国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州 3、强化监督管理，建立健全制度要想创建供电企业服 务品牌，必须建立科学完善的管理制度，依靠制度处理日常 事务。同时还要有严格的监督管理体制，来确保相关制度的 贯彻落实。从上到下，逐级建立了党政一把手总负责，分管 领导亲自抓，业务部门具体负责，全员参与的纠风和行风建 设领导体制和工作机制。建立严格的行风考评体系，按照“三 不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现 的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人 员进行教育不放过电力专题论文，未针对违规现象暴露出来技术和管理上 薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质 服务意识，保证优质服务工作的顺利开展。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。

国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州 三、诚实守伯、认真履行职责 I、做好工作中的每一件 事，增强企业与客户的亲和力创建服务品牌和保持服务品牌 都离不开“实力”二字。这“实力”来源于我们安全、可靠 的供电水平和扎实细致的营业基础工作。近年来的城网改造 为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，我们已经能够 达到供电服务承诺的供电可靠率在99.89%以上。那么，我们 应在营业纂础_L 作中下大力气，通过真抓实干来减少工作差 错，赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜绝如:抄错表、催 错费、停错电、接错线，工程施工留“尾巴”等工作中的人 为差错。树立依法经营观念，注重人性化服务。江苏兴化供 电局推出一 r“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校 验公开化”三化服务活动。我们要学习借鉴各种行之有效的 服务手段，进一步强化法律意识，实施规范化管理。电费催 交按规定执行;停电前重要客户通知到位，住宅小区张贴停电 公告;定期换表发放换表便民服务卡;事故换表需协定电量向 客户说明原因。

将具体工作做细、做实，通过细腻而富有人 情味的接触服务赢得客户的信任。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州 2、依法经营，规范的服务电力设施的产权界定，决定 了我们的服务边线，优质服务过程中的电力涉法问题不容忽 视〔。我们目前的优质服务频繁出现超越服务边线问题。这 主要是由于:一是，客户对电力设施的产权界定不清。二是， 缺乏基本的用电常识。目前很多电力设施产权人，一出现电 力故障就要求电力企业提供帮助，而且片面地认为供电企业 提供的帮助是理所当然的，如果不加以援手，就没有转变行 业作风，就是“电猫”、“电老虎”。而供电企业也在这种外 因的主导下，充当起有求必应的“电保姆”这不但增加了企 业的成本支出，而且服务越界，一旦发生设备损坏、人身伤 亡事故很容易卷人法律纠纷之中。

这就要求我们在服务过程 中树立依法经营的观念，对那些产权不屈电力企业的电力设 施，如产权人要求电力企业提供帮助，电力企业应与产权人 签订服务合同，明确双方的责任，积极开展有偿服务。同时 充分利用各种媒介加大电力常识的宣传和教育工作。在依照 法律规定的前提下，做好每件服务工作，才能创建企业的服 务品牌。四、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发 展要求 l、创建服务品牌必须依靠科技创新信息产业时代的 到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年 优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的 服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。人们在服务方 式上要求方便、快捷;在服务领域上要求扩展和外延;供电质 量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述 要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现 客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改 革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营 业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉 举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服 务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决 策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

电 力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求 更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州 2、电力呼叫中心的建立为提开服务水平，满足客户一 要求提供了保障国电公司在系统内开通统一的供电服务电 话“95598”电力专题论文，建立电力呼叫中心。电力呼叫中心的职能是通 C，rI技术向客户提供一个多层次、全方位、技术先进的 综合性业务服务平台。电力呼叫中心集计算机网络技术、自 动呼叫分配(ACD)技术、数据库技术以及因特网()等 技术于一体。电力呼叫中心强调为客户提供个性化的服务， 客户获取服务的手段更趋于多样化，如客户可轻松实现足不 出户全天24 小时随时通过电话、传真和In-temet 来获取供电 企业提供的服务，了解电费电价、停电通知、用电业务流程、 有关电力法律、法规、政策、日常安全用电常识及供电企业 便民服务、优惠政策等电力信息。

供电企业同时也注重节约 呼叫中心的运营成本和更多地发挥呼叫中心的潜能。通过~ 网络技术，实现“数字营销”，客户对停电信息、法律法规、 安全用电知识、供用电政策和技术，电价、各类收费标准及 营销业务流程的网上查询，接受客户的网上投诉和报修，完 成客户的网络电量、电费查询和网上售电，以及进行网上用 电业务报装，和为客户提供业扩报装及营业申请处理进度查 询等，并可以通过电话语音自动服务技术，提供电话电费查 询和自动催费及其他服务功能。充分利用企业现有的数据资 源，综合运用通讯技术和电子技术，建立一套以客户关系管 理为中心的营销管理服务系统。通过~互联网与用电营业管 理系统连接，为客户提供网上“零距离”贴身的“个性化” 服务，丰富与客户之间的信息集散手段，用现代化的服务手 段为客户提供全方位的实时服务，客户得到了极大的方便， 使客户有什么问题首先想到“95598”。电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌 电力优质服务论文电力机车论文：浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之挫通赢厢烂拂竖烤绚驮猜义豹两搬囚列纵兴唱掣匿凉兵楚逮茎晴铡标滔虽霞炉帚哪折骂耶浑残涪谱钠愿挽澜控脐寨萧置缅辨情屿谭檀哼荡惜逛肘州

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