电力市场营销论文电力市场营销论文

电力市场营销论文范文-探讨提升供电企业电力营销管理水平的方法论文电力市场营销论文范文探讨提升供电企业电力营销管理水平的方法论文摘要随着我国电网规模的扩大和电力体制改革的不断推进提升供电企业电力营销管理水平推动精细化管理替代粗放式的管理已成为供电服务发展的主流趋势文章结合工作实践分析和探索了电网是基础技术是支撑管理是保障的管理水平提升措施关键词供电企业电力营销管理水平策略研究134-0158-021供电企业电力营销管理的特殊性随着电力体制改革的不断推进我国供电企业在发展中面对着融入市场经济体制变革服务思路的机遇和挑战电力是关系我国国计民生的支柱性行业具有公用事业服务的性质服务也是营销的重要组成电能作为一种特殊的商品具有以下特点首先电能与其他有形商品不同电能无形无质无体没有固有的形态和直观感受是一种特殊的商品这就要求电力营销服务管理要基于无形商品管理理念注重优质服务其次电能不可以储存必需即发即售电能的生产和输送都是根据销量来确定的要能够满足电力客户不同季节不同时段不同群体的需求变化这就要求电力营销服务应该能够进行较为准确的用户需求预测做好用电管理此外普通商品的质量由生产者决定而电能质量则与生产者和消费者都有密切关系电能的质量具体体现在可靠性和稳定性两个方面与电压的波动有着密切关系电能质量需要电能供应侧与需求侧的密切配合这就要求电力营销做好降低线损加强与需求侧联系的工作综上所述笔者认为要提升供电企业电力营销管理水平关键在于实现从生产型企业向服务型企业的转变实现管理集约化组织扁平化服务便捷化资源最优化信息共享化提升现代供电企业营销管理的精细化水平2我国供电企业电力营销管理的目前状况分析电力营销业务的目的是用最少的投入以最快的速度为客户提供最满意的服务主要包括电费和电价管理电能计量供用电合同劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载管理用电检查营销稽查以及相关的业务扩充等也即电力营销带有明显的服务性质近年来随着电力体制改革的推进供电企业对电力营销的重视程度不断增强我国的电力营销体制在逐步成熟由于电力行业具有天然垄断性质受到曾经长期处于政企合一的管理模式下的影响还存在一些理由需要改善主要体现在图1电力营销活动环节供电服务滞后于用户需求电网建设速度滞后于电源建设电力营销服务观念相对淡薄服务手段有待提升企业各部门之间缺乏有效联动供电营销管理内部缺乏有效竞争自我约束机制不够人财物管理未能集约化各部门之间沟通不畅通电力营销管理信息系统还未能完全普及和统一各部门之间信息资源未能完全共享等3提升我国供电企业电力营销管理水平的策略研究31转变服务意识建立优质服务311服务文化建设电力服务文化的建设重点在于推动员工从电网管理者到电网服务者的意识转变培养员工树立以客户和市场为导向的服务观念从服务礼仪服务语言服务行为等各个方面做到电力行业与其它行业接轨提升行业形象牢固树立形象就是生命形象就是效益形象就是品牌的思想以95598供电服务热线为平台在企业与客户之间架起一座更好的桥梁312服务队伍锻造结合新时期电网发展的需要积极锻造适应现代电力发展的营销管理队伍培养一支有素质有修养具备先进营销管理知识的服务队伍并通过不断的培训素质拓展业务锻炼等方式全面提升供电企业电力营销管理人员的专业素质和业务素质313服务品质提升优化电力营销服务工作流程将电话呼入业务受理故障报修配网调度装表接电查询咨询客户投诉等供电服务各个环节纳入统一的管理体系形成有机整体此外针对客户需求建立个性化服务体系体现人性化管理特点例如设立紧急保修服务电话为伤残孤寡老人提供上门服务设置自动查询系统回答客户对用电知识的疑问等32融入市场竞争大力开拓电力市场电力市场化和竞争机制的引进都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场挖掘潜在客户的工作例如对供电辖区内的某些铸造钢带压延等小企业仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况都通过深入细致的用电宣传和沟通引导用户使用安全经济可靠的电能拓展电力潜在市场33进行市场细分不断优化发展环境基于不同的生产生活需要电力客户的需求差异是客观存在的这就要求电力企业应该构建差异化的客户营销策略例如对电力普通消费者它们的最大需求是电压稳定交费便捷优质服务而对某些高科技企业它们的最大需求是要求电能质量优异电压稳定性强还有一些相关产业用户可能需要增加电力供应以便尽快办理报装扩容服务和完成供电工程等所以供电企业应该对市场进行细分深入分析客户的用电结构消费心理和消费需求深入了解客户需求与客户进行良性互动针对不同类别的客户提供差异化服务34加强线损管理提高计量工作规范编程规范下载建设厅规范下载仕学规范下载编程规范下载ABS规范下载化电力线路线损的多少与电力企业效益有着密切联系随着我国电网规模的扩大配电网由于多运转于户外面对人力破坏恶劣气候等因素影响普遍存在着设备老化质量下降等理由导致输电线路损耗较大给电力企业带来一定损失所以应规范线损规范化管理工作大力发展线损理论计算和配电网的经济运转分析加强小指标的考核与管理细化抄核收管理工作采取技术措施降低所用电内耗减少高压线损此外还应加强计量管理做到技术降损与管理降损同步35注重技术创新建设相关智能用电服务体系在国家大力建设智能电网的背景下注重技术创新依托高级测量高效制约高速通信快速储能等技术建设支持分布式能源电动汽车储能智能用能服务和能效诊断智能测量和制约服务客户资源开发利用服务的智能用电服务体系实现电网与客户能量流信息流业务流实时互动构建服务方式灵活资源配置优化管理高效集约多方合作共赢的新型供用电模式4结语营销策略是企业顺利融入市场竞争提升核心竞争力的重要环节供电企业只有积极深化营销集约化管理和标准excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载化建设巩固一部三中心建设成果才能顺利融入市场竞争推动企业可持续发展参考文献[1]何德浩有关电力营销管理创新策略的探讨[J]中小企业管理与科技上旬刊[2]谭万胜浅谈当前电力营销面对的理由与解决措施[J]广东科技[3]邢治国关于电力营销理由的几点深思[J]中国高新技术企业作者简介吴斌1972男福建平潭人国网福建平潭县供电有限公司助理工程师研究方向电力营销

相关热词 : 电力市场营销论文 微博营销论