中国期刊网电力业扩报装工作存在的问题及对策分析张力张力夏晖孔祥光（国网浙江省电力有限公司温州供电公司浙江）摘要：由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。关键词：电力业扩报装；问题；对策电力业扩报装内容简介电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。

另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。电力业扩报装工作存在的问题2.1营业厅业扩受理人员服务意识有待提升供电企业业务种类繁多，专业人员不同，时常会碰到客户咨询的工作人员不是报装部门人员的情况，这就导致客户的需求得不到专业、迅速解决，时常出现客户报装申请拖延现象。面对客户的用电咨询，无论专业是否对口，都要耐心倾听、细心引导、迅速衔接，及时处理或督促相关部门、人员解决客户需求，落实“首问负责制”，避免客户报装出现拖延现象。2.2业扩报装工作缺乏公开透明度由于客户用电量、电费价格和客户成本紧密相连，电力企业把客户用电情况公开，让社会对其监督；企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也要公开，整理好用户评价及反馈建议，提升电力企业业扩报装服务水中国期刊网服务效率有待提高“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。

从窗口受理服务到实现供电，流程很长电力业扩论文，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高。2.4审核、勘查衔接不到位受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。2.5队伍的整体素质有待提高受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。规范管理与对策措施3.1转变服务模式现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。

为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。3.2优化服务流程为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。3.3建立网络化掌上营业厅通过结合长期实践观察，供电营销业扩报装服务过程中影响客户满意度的一个重要原因在于，目前供电企业中供电营销业扩管理流程过于冗杂，客户在申请办理供电营销业扩报装业务时往往需要等待较长时间，加之经办事人员办事效率较低等其他因素的影响，进而极大地影响了客户的服务体验。因此针对传统中国期刊网营业厅业务办理模式容易出现客户扎堆办理、客户等待时间过长等弊端，供电企业在主动提高服务质量的过程中，可以结合自身实际情况积极采用多元化的服务渠道。例如当前我国已经有部分地区的供电企业通过积极运用大数据技术、互联网技术等，专门建立了供电企业掌上营业厅。

且这一掌上营业厅既有专门的APP，同时也与供电企业的微信公众号相链接，客户可以根据自身实际，选择单独下载使用相应APP或是直接进入供电企业微信公众号的供电营销业扩报装业务模块中。根据页面提示，用户可以直接在这一掌上营业厅中在线完成客户资料的填写、用电申请提交或是查询客户用电申请结果等一系列操作。从而有效节约客户排队等待的时间，使得供电营销业扩报装的部分工作流程可以得到有效简化电力业扩论文，有利于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升。3.4加强队伍建设电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务模式架构入手，逐渐对管理结构进行完善，对电力营销业务中的内容进行调整与优化，同时转变营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。确保每一名电力营销人员可以明确自身工作内容与所要承担的责任，实现动态化管理，并对项目质量进行严格的控制。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。3.5提供增值服务出台相关文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。

定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，根据小微企业日常用电中的具体情况与实际困难，找到有效的解决办法，做到及时发现及时处理。强化电力服务人员技能培训工作，在此基础上提升电力营销服务水平并不断的拓展服务内容，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。供电企业应根据用户的需要不断的提升服务理念，强化服务观念，提升自身专业能力，从而促进电力影响服务的整体质量。结语：电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩 报装流程精简，根据市场需要对业扩报装业务流程进行规范，进一步提升管理与 服务的水平，加快电力企业改革的步伐，实现电力企业市场化发展。 参考文献： [1]吴波，李爱民，杨李达.供电企业业扩报装规范管理及自动化应用研 究[J].科技资讯，2017，15（24）：57-59. [2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产 品，2013（21）：140-141. 中国期刊网 [3]刘刚.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳世界，2016 （20）：50-51.

文章来源:https://www.docin.com/p-2299543721.html

相关热词 : 电力业扩论文 胜业电力能源技