工 程 技 术 ! Q： S cien ce an d T e ch no lo g y ln no va t io n He ra ld 电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究 高英 山西太原( 太原供 电公司 ) 摘 民生活和生产所需电力电量 的质量 ， 同时也 是影响地方经济发展的一个重要 因素， 更是电力企业增供扩销的一个重要途径 。 可以说 ， 电力业扩报 装的效率充分体现了 电气企业的业务技能和服务水平， 也能从侧面反映出电力企业的工作作风和办事效率。 笔者首先分了 业扩报装工作的程序， 进 而时影响其速度的因素进行分析， 并且提 出几点 简单的建议 。 关 键词 ： 电力企业 业扩报 蓑报装程序 报装速度 影响因素 中图分类号： F426 文献标识码： A 文章编号： 1674- - 098X (2012) 11 (a) - - 0097- - 01 要： 市场经济的不断发展为电力企业的发展提供了 更为广阔的空间， 而电力业扩报装作为电力企业中 一项重要的工作， 其不仅影响着当 地居 1 业扩报装工作程序 根据 《 供电营业规则》中的相关规定， 业扩报表 的工作程序为： 业务受理、 供电方 案的制定与审批 、 工程设计、 审核与施工、 中 间检查和竣工验收、 装表节点， 同时对 于流 程中各个程序的办理时 间也进行了明确的控 制， 以此来实现业扩报装工作向规范化方向 发展。

供电企业应 当根据业扩报装流程 图以 及相关的完成实现来进行， 同时对于客户的 答复时限、 工程设计与施 工的相关手续办理 时间等都有明确 的规定， 主要的 目的在于能 够在进行报装业务时及时的为客户提供更为 方便的服务， 使用户能够随时了解 自身正处 在哪个流程 ， 以及该流程与下一流程之间的 时间段， 也便于用户对供电企业的工作质量 进行评价。 2 影响业扩报装速度的因素 2 ． 1 业务受理方式 传统的业务受理方式是柜台受理， 用户 需要到当地的供电部门营业 务， 同时要填写报 装申请书， 提供相关的资 料和证件等， 如果证件不符合办理要求 ， 则 需要重新进行准备， 再重新来到柜台办理。 如果用户无法清除的表达 自己想要办理的业 务， 或者是受理人无法完全了解用户的意图， 就可能会导致表格以及相关资料的填 写错 误。另外， 如果受理人员是刚刚进入到单位 或则是对于某项业务不了解， 则无法帮助用 户正确 的分析相关的业务以及用电所需， 也 容易造成用户无法正确的填写报装申请。 上 述种种问题都说明了传统的柜台受理方式中 存在着一些弊端，影响着报装的速度。 2． 2 供电方案的影响 当用户填写好报装申请表电力业扩论文， 经过业务人 员受理之后， 需要传递给现场勘察人员进行 签收。

勘察环节中， 影 响报装速度的因素一 般有： 一是勘察人员不能及时和主动的与用 户 取得 联 系 ， 不 能 及时 组 织 相 关 的人 员对供 电方方案进行审查和确定， 延误了用户的时 间； 而是勘察人员在确定供 电方案而且答复 客户之后， 客户并没有及时的与设计和施 工 单位取得联系， 也对报装速度产生影响 ； 三 是供电企业自身的因素， 由于受到公用配电 变压器负荷 已满， 无法为用户提供所需 的供 电条件， 导致业扩报装速度受到影响。 2 ． 3 工程的设计与施工 当用户获得相关供 电方案的审批 答复 之后， 不能及时与设计部门取得联系， 或者 办理相关的业 是不能及 时将完成的设计方案交给供 电企 业进行审核， 或者是用户上交了设计方案但 是供 电企业没有及时作出审核意见等， 都导 致了业扩报装工程进度受到影响， 无法顺利 进行。 2． 4 工程检查和验收 当工程 进 入 到施 工 阶段后 ， 如果 供 电企 业对于工程无法进行及时有效的检查 ， 就会 导致报装速度受到影响。 由于客户没有将施 工时间准确的告知 供电企业或者是供 电企 业无法及时了解工程施工的进度， 只能等到 竣工验收之后才能够进行一次性验收， 这时 对于其中存在的问题就需要进行整改， 而有 些客户故意拖延或者是消极对待等， 都会造 成验收工作受到影响， 对业扩报装速度也产 生影响。

2． 5 装表接 电 当工程验收合格后， 供电企业应 当及时 派出工作人员进行装表、 加封 计量设施等工 作， 而同时也需要客户及时到供电企业办理 相关的手续。 如果用户在办理相关合同的签 订时， 遇到相关人员不在或者是不具有委托 代理人的委托权限时， 就会导致用户的合同 无法及时签订。 有的用户受到资金等因素的 影响无法及时交纳相关的费用， 供电部门暂 不送电， 这也是影响报装速度的一个因素。 3 加快业扩报装速度的方法 3． 1 业务受理 供电企业可以在各个营业场所利 用各 种宣传模式 ， 标明办理不同业务所需要的相 关证件和资料， 使报装用户能够提前知晓其 中的环节， 并且做好相应的准备， 促进报装 申请 一次 性 通过 的可能性 。对于 业 务受 理人 员， 应当加 强技 术和业务的培训， 使他们详 细的了解报装的过程和环节， 能够对用户的 需求给予清晰的解释， 并且帮助用户正确的 办理 其所 需 要 的 服 务， 促 进 整 个业 务办 理 效 率 的增加 。 3． 2 供电方案的确定 现场勘测 人员收到相关的包 装申请之 后， 应当主动联系用户， 并且在第一时间组织 相关的人 员进行现场勘察， 并且确定供 电方 案， 及时上报审批。

经过批复的供电方案要 尽快的交给用户， 并且做好相关的准备工作， 对于用户的需求信息要第一时间进行了解和 处理， 积极做好上报 工作。 3． 3 设计 审核与施工 当供 电企业对用户的供 电方案进行答 复之后， 要及时提醒用户尽快委托设计和施 工， 并且向用户提供一些具有相应资质的单 位供用户参考， 避免用户走弯路而延误用电 时间。 同时， 供 电企业应当根据用户不同的 用电性质对工程的可靠性和安全 性进行细 分， 以为用户提供更多典型配置和造价的相 关信息 ， 加快 用户受 电工程 设计和施 工的 进度 。 3． 4 检查、 竣工验收 供电企业检查人员密切关注客户工程进 度， 适 时对工程进行中间检查， 发现问题及 时提 出整改意见， 督 促客户整改 。 加强工程 过程监管， 杜绝工程完毕后才发现问题而要 求客户整改的现象。 3． 5 装表接 电 客户在签订供用电合同并办理完相关手 续后 ， 供电企业应在规定 时限 内送电。 供电 企业在接到客户竣工验收申请的同时， 就应 着手准备办理送电前其他相关手续 ， 待工程 验收合格后， 客户在最短时间内就可以办理 完相关手续， 及时送电， 避免验收合格后， 相 关手续迟迟不能办完， 延误送电时间。

4 结语 当前， 随着经济的不断发展 ， 国家电网 的营销也进入到一个新的阶段， 而业扩报装 工作作为营销中一个重要的组成部分， 其不 仅影 响着 电网公司自身的发展， 同时对于供 电企业增供扩销工作也会产生重要的影响。 而确保业扩 报装工作的有效性 ， 是促 进供 电企业持续、 快速发展的一个有 效途径。 因 此， 在新时期供电企业要不断的促进业扩报 装工作的效率， 在加快其工作进 度的同时，也要促进系统流通和传递速度的加快电力业扩论文， 促进 电力企业的快速发展。 参考文献 [1] 王慧娟 ． 电力业扩报装的意义与内容[J】 ． 黑龙江科技信息， 2012 (8) ． 【 2] 孟群丽 ． 浅谈电力业扩报装 工作程序及 报装速度影响因素[J ]． 黑龙江科技信息， 2012 (8) ． [3] 张金娥 ． 影响电力业扩报装 速度的因素 及解决方法[J ]． 电力需求侧管理， 20l 1 (5) ． [4】梁怡泽 ． 做好电力业扩报 装工作的策略 [J】 ． 民营科技， 2011 (6) ． 【 5] 王铁民． 浅谈如何加强电力业扩报装管理 工作[J】 ． 科技创新与应用， 2012 ( 3) ． 科技创新导报 S and T I 97

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